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      會員等級

    • 單位性質: 股份制企業
    • 所屬行業:建筑/房地產/物業管理/安裝工程/商業中心
    • 注冊資金:500萬-1000萬
    • 員工人數:50—100人
    • 成立日期:2013年1月22日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
      2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行。
      3、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確保現場品質達標。
      4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監督、指導工作,確保指標達成。
      5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
      6、負責制定項目年度社區活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
      7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。
      8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率,定期進行分析組織全員學習。
      9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等,確保存檔資料齊全及有效。
      10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項,確保交付工作順利完成。
      11、跟進處理各類突發事件。
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